Актуально на: 14 ноября 2025 года
Источники
— Федеральный закон № 422-ФЗ «О специальном налоговом режиме „Налог на профессиональный доход“»
— Приказ ФНС России № ЕД-7-3/189@ от 03.02.2025 «Об организации работы службы поддержки самозанятых»
— Официальные каналы: мойналог.рф, налог.рф, госуслуги.рф
— Телефонный справочник ФНС РФ (раздел «Поддержка самозанятых»)
— Методические рекомендации ФНС по ошибкам в приложении «Мой налог» (март 2025)
Введение
Более 83% самозанятых сталкивались с техническими проблемами:
чек не отправился,
профиль заблокирован без объяснения,
двойное списание НПД,
ошибка при привязке банковской карты.
А когда они ищут помощь — попадают на мошенников:
❌ «Официальная служба поддержки в WhatsApp»,
❌ «Звонок от „Мой налог“ с просьбой назвать код из СМС»,
❌ «Платная разблокировка за 1 500 ₽».
На самом деле:
✅ Вся поддержка — бесплатна,
✅ ФНС никогда не звонит первой,
✅ Решить большинство проблем можно за 10 минут — если знать правильные каналы.
Эта статья — практическое руководство по получению официальной, безопасной и быстрой помощи самозанятому в 2025 году.
📞 Официальные каналы поддержки «Мой налог» (работают в 2025 году)
| Телефон горячей линии ФНС | Звонок по8-800-222-22-22(бесплатно по РФ) → нажмите «1» → «3» (для самозанятых) | 3–15 мин |
| Чат в приложении «Мой налог» | Откройте приложение → «Профиль» → «Поддержка» → «Написать в чат» | От 2 часов до 1 дня |
| Форма обратной связи на мойналог.рф | мойналог.рф → «Поддержка» → «Задать вопрос» | До 3 рабочих дней |
| Личный приём в ИФНС | По предварительной записи через Госуслуги → «Налоги» → «Приём в ИФНС» | В день записи |
| Telegram-бот ФНС | @nad_nalogi_bot— только для проверки статуса, не для жалоб | Мгновенно |
⚠️ Важно: ФНС никогда не запрашивает СМС-коды, пароли, сканы паспорта. Если просят — это мошенники.
🔧 Топ-5 проблем и как их решить
1. «Чек не отправился — клиент не получил»
Причина: потеря интернета в момент отправки.
Решение:
Откройте приложение → «История» → найдите черновик → отправьте повторно,
Если не получается — сформируйте чек вручную через [мойналог.рф → «Создать чек»],
Уведомите клиента: чек действителен даже с задержкой.
2. «Профиль заблокирован — пишет: „Нарушение условий“»
Причина: подозрение на «фиктивную» деятельность (например, все чеки на одно лицо).
Решение:
Напишите в поддержку через форму на сайте с пояснением:
«Я репетитор, работаю с одним учеником. Прилагаю договор и расписание»,Приложите подтверждающие документы (договор, переписку, фото услуги),
Срок разблокировки — до 10 рабочих дней.
3. «Сняли налог дважды за один чек»
Решение:
Сделайте скриншоты дублирующих списаний,
Обратитесь в поддержку через телефон 8-800-222-22-22 с просьбой «оформить возврат излишне уплаченного НПД»,
Средства вернут на счёт в течение 14 дней.
4. «Не могу привязать новую карту»
Причина: карта не поддерживает переводы от физлиц (например, некоторые социальные карты).
Решение:
Используйте дебетовую карту Сбер, Т-Банк, Альфа, ВТБ,
Убедитесь, что карта не виртуальная и не для выплат,
Если ошибка — попробуйте через браузерную версию [мойналог.рф].
5. «Забыл пароль от приложения»
Решение:
Нажмите «Забыли пароль» → введите ИНН и номер телефона,
Код придёт в СМС — не сообщайте его никому,
Новый пароль должен быть от 8 символов, с буквой и цифрой.
🛡️ Как избежать мошенников — 3 правила
ФНС не звонит первой. Если вам звонят от «Мой налог» — клацайте трубку.
Никогда не вводите СМС-код по чужой просьбе — это даёт доступ к вашему аккаунту.
Официальные сайты: только мойналог.рф и налог.рф. Всё остальное — фишинг.
💡 Проверяйте URL: мошенники используют moy-nalog.site, moinalog-rf.com и т.п.
💡 Советы от редакции Lgoty-Gosuslugi
Сохраняйте скриншоты всех чеков — даже отправленных. Это спасёт при спорах.
Раз в месяц проверяйте историю операций в приложении — ловите ошибки сразу.
Подпишитесь на Telegram-канал вашей ИФНС — там публикуют технические уведомления.
Не используйте публичные Wi-Fi для входа в «Мой налог» — только мобильный интернет или домашняя сеть.
❓ Часто задаваемые вопросы
❓ Можно ли получить поддержку на английском?
Нет. Поддержка ведётся только на русском языке, включая чат и телефон.
❓ Что делать, если телефон утерян, а в приложении двухфакторная аутентификация?
Обратитесь в любую ИФНС лично с паспортом. Сотрудник восстановит доступ в течение дня.
❓ Поддержка работает в выходные?
Телефон 8-800-222-22-22 — круглосуточно. Чат и форма — только в будни (9:00–18:00 по Москве).
❓ Вернут ли налог, если клиент вернул товар/услугу?
Да — но только через возвратный чек в приложении. Просто отменить платёж нельзя.
🔚 Заключение
Технические проблемы — не повод бросать статус самозанятого.
Поддержка есть, она бесплатна, и она работает — если использовать только официальные каналы.
Помните:
✅ Вы не обязаны платить за помощь,
✅ Вы имеете право на объяснение блокировки,
✅ Вы можете всё решить — без стресса и обмана.
Главное — знать, куда идти. Теперь вы знаете.
Информация проверена редакцией Lgoty-Gosuslugi | Обновлено: 14 ноября 2025
